Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Setembro de 2026

A Doce Cereja preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens recebidos;
• Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

A solicitação deverá ser realizada através dos canais de atendimento da Doce Cereja.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto, poderá ser realizada:

• Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade de estoque);
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Emissão de crédito para compras futuras;
• Reembolso do valor pago.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria ou violação da embalagem:

• Recuse o recebimento sempre que possível;
• Caso o recebimento já tenha ocorrido, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega;
• Envie fotos da embalagem e do produto para análise.

Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a solução adequada.

4. Condições para Troca e Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

• Apresentem sinais de uso inadequado;
• Estejam sem a embalagem original;
• Tenham sido danificados pelo consumidor;
• Não estejam acompanhados dos itens enviados originalmente.

Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos ou utilizados poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da própria operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

Nos casos de:

• Produto com defeito;
• Produto avariado durante o transporte;
• Erro no envio realizado pela Doce Cereja;

os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.

Nos casos de desistência por arrependimento, poderão ser aplicadas as regras previstas na legislação vigente.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento:

E-mail: docecerejacia@gmail.com

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

8. Considerações Finais

A Doce Cereja reserva-se o direito de analisar todas as solicitações de troca e devolução para garantir o cumprimento desta política e da legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

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